Durée

7 heures​

Nombre d'UEC

0,7

Éléments de contenu

  • L’importance du comportement et de son rôle

  • La chaîne du service à la clientèle

  • Les habiletés relationnelles

  • Les outils de communication

  • Les pièges de la perception

  • Les freins à la communication

 

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